Nieuw product perfecte omnichannel e-commerce experience

Nieuw product perfecte omnichannel e-commerce experience

Intershop heeft haar Commerce Suite uitgebreid met een nieuw product: Intershop Order Management. B2B- en B2C-klanten kunnen met dit product via ieder verkoopkanaal in de perfecte omnichannel commerce experience voorzien en tegelijkertijd ook hun interne efficiency verbeteren.

Omnichannel-strategie zonder beperkingen

Intershop Order Management is een nieuwe module binnen Intershop Commerce Suite en een essentiële bouwsteen voor een succesvolle klantgerichte en geïntegreerde omnichannel-commerce oplossing voor B2B- en B2C-organisaties. Het stelt bedrijven in staat om beter in te spelen op vragen die klanten hebben, via ieder touchpoint en op elke orderfulfilment-locatie. Organisaties die zich willen focussen op meer tevreden en loyale klanten, beschikken met deze module over de verbindende schakel voor een succesvolle omnichannel strategie.

Voordelen Intershop Order Management

  • Vanaf elk touchpoint orders ontvangen en ook direct toegang bieden tot uitgebreide after-sales en selfservice-opties.
  • Via elk verkoopkanaal up-to-date informatie over alle aanwezige voorraden. Zowel binnen het bedrijf, de logistieke dienstverlener of de leverancier.
  • Vereenvoudigt het complexer wordende IT-landschap, dat en gevolg is van het omnichannel-bedrijfsmodel.
  • Verbetert interne efficiëntie en verlaagt kosten binnen omnichannel-bedrijfsprocessen.

Realtime informatie over alle touchpoints

Het Intershop order managementsysteem verbindt alle stappen binnen de customer journey en automatiseert en stroomlijnt alle order-, betalings-, facturerings-, logistieke- en retour- processen voor alle touchpoints. Daarvoor worden verspreide voorraden of orderverwerkingslocaties ook geïntegreerd. Deze omnichannel-functionaliteit biedt gebruikers over al hun touchpoints een realtime-inzicht in onder meer het koopgedrag van klanten, voorraadniveaus en betalingen. Deze informatie kan worden benut om direct individuele aanbiedingen te doen en specifieke diensten aan te bieden om klanttevredenheid te verbeteren en opbrengsten te verhogen. Dat is onafhankelijk van het gebruikte verkoopkanaal. Het ordermanagement-systeem van Intershop orkestreert op de achtergrond de informatie-uitwisseling tussen de diverse applicaties zoals ERP-, POS- of magazijnbeheer-systemen en externe logistieke dienstverleners en toeleveranciers. Daardoor kunnen organisaties hun klanten een consistente en naadloze customer experience bieden.

Consistente omnichannel customer experience

Jochen Wiechen, CEO van Intershop, vertelt enthousiast: “Voor organisaties die met omnichannel-strategieën verder willen groeien en hun klanttevredenheid willen verbeteren, is het een enorme uitdaging om over al hun touchpoints een consistente customer experience te bieden. Dit innovatieve ordermanagement-systeem biedt hiervoor de ultieme oplossing en is daarmee een krachtige uitbreiding van Intershop Commerce Suite, het omnichannel commerce-platform voor B2B- en B2C-organisaties. Hoe complex het afstemmen van alle processen in de backoffice ook is om een naadloze orderopvolging, 24-uurs leveringen of omnichannel-shopping te realiseren, het order managementsysteem van Intershop zorgt voor een zeer efficïente service en distributie. ”

Omnichannel praktijkervaring

De eerste projecten met het nieuwe OMS systeem zijn inmiddels operationeel. Zowel B2B klanten uit de technische groothandel, als grote internationale retailers benutten Intershop Order Management voor hun sterk groeiende online activiteiten.

De voornaamste kenmerken van deze innovatieve commerce-oplossing zijn:

  • Consistente customer-experience over alle touchpoints
  • Integraal inzicht in alle bedrijfsvoorraden, inclusief shops en leveranciers
  • Orderregistratie vanuit alle verkoopkanalen, waaronder ook marktplaatsen
  • Omnichannel inzicht in voortgang orderverwerking en -afwikkeling
  • Optimale orderrouting & logistieke verwerking
  • Geïntegreerd order-to-cash management
  • Toegang tot after-order services
  • Eenvoudig retour beheer via alle kanalen

Intershop Order Management is een nieuw product binnen Intershop Commerce Suite en is nu wereldwijd verkrijgbaar bij Intershop en haar business partners.

Intershop-Partner

Intershop Partner Community

http://www.intershop-partner.com
info@intershop-partner.com

More posts from this partner

Categories

Jobs Events B2C B2B